服務(wù)認(rèn)證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題被納入評價(jià)體系,引導(dǎo)顧客選擇通過認(rèn)證的服務(wù)提供者,以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。商品售后服務(wù)認(rèn)證,根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,我國的認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類別,其中產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務(wù)認(rèn)證來說,總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。
商品售后服務(wù)認(rèn)證,南寧itss認(rèn)證,就是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922),通過對企業(yè)商品售后服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)并頒發(fā)認(rèn)證證書來對企業(yè)商品售后服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)的服務(wù)認(rèn)證活動。服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求,并出具證明文件的一項(xiàng)活動。服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評定活動,服務(wù)的提供方企業(yè)為方,itss認(rèn)證咨詢公司,不能自我認(rèn)證。
認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù);我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證僅證明其質(zhì)量管理水平達(dá)到了相應(yīng)的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,并不能證明企業(yè)的每批產(chǎn)品都是合格的,所以質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書只能用于企業(yè)宣傳,itss認(rèn)證辦理大概要多少錢,不能用在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品上。通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評價(jià)過程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
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