所以服務(wù)認證證書具有一定的性,獲得服務(wù)認證證書的企業(yè),能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu),通過評審,頒發(fā)公示證書,還有一類認證是產(chǎn)品認證,是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術(shù)指標,如電氣特性、殘留量等),如3C認證、認證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。
鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定;認證的證明方式有認證證書和認證標志;認證是第三方從事的活動。服務(wù)認證的側(cè)重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達標。而產(chǎn)品認證的依據(jù)除了認證機構(gòu)確定的質(zhì)量管理體系要求外,環(huán)境體系認證,還包括技術(shù)依據(jù),即申請認證產(chǎn)品的相關(guān)國家或行業(yè)產(chǎn)品標準。所以服務(wù)認證證書具有一定的性,獲得服務(wù)認證證書的企業(yè),能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。
服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別,其中如“3C”、“”等,屬于產(chǎn)品認證類別,服務(wù)認證包含我們常見的商品售后服務(wù)評價體系(有機構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他服務(wù)認證),通過服務(wù)認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達到終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
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