健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務(wù)認(rèn)證項目,就是為滿足服務(wù)消費升級進(jìn)行的良好實踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。我國從2004年開始開展了一系列服務(wù)認(rèn)證工作,經(jīng)過十余年的發(fā)展,9001認(rèn)證,仍不能滿足社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,因此急需加大對服務(wù)認(rèn)證人員隊伍的培養(yǎng)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了服務(wù),并達(dá)到了某一個高度()。服務(wù)認(rèn)證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。
業(yè)內(nèi)人士表示,我國服務(wù)認(rèn)證的需求和市場潛力巨大。一是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展有堅實的基礎(chǔ)。2019年,我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費者和市場認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)等方面提供明。同時,與百姓生活直接相關(guān)的母嬰護(hù)理、養(yǎng)老、保健等服務(wù)認(rèn)證項目穩(wěn)步增長,市場認(rèn)可度逐步提高。
隨著服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重的逐步加大,服務(wù)行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程;低質(zhì)的服務(wù)會越來越?jīng)]有市場,高質(zhì)量服務(wù)的呼聲會越來越高。服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。2007年,由國家商務(wù)、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn),認(rèn)證機構(gòu)依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證是一種認(rèn)證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志”。
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