人民對于高質(zhì)量的服務需求日益增長,認證對服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,服務認證與制造業(yè)、高技術服務業(yè)融合發(fā)展、耦合共生,iso質(zhì)量體系認證,涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務認證、綠色數(shù)據(jù)中心服務認證、定制服務認證、留學教育服務認證等?!蛾P于加強質(zhì)量認證體系建設 促進質(zhì)量管理的意見》《關于推進發(fā)展的意見》《關于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》等重要文件,均對服務認證發(fā)展提出明確要求,為行業(yè)發(fā)展注入政策劑。
售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權管理等服務認證項目,就是服務認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、采購招標等方面提供明。
另外,新批準的認證機構(gòu)中包含了數(shù)字版權保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。服務認證作為推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務認證的較強意愿。服務認證發(fā)展正逢政策機遇期。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施,以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。
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