常見的認證制度包括:產品認證、服務認證、管理體系認證三大類,目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其依據的標準為GB/T27922-2011。企業(yè)通過在咨詢公司協助下建立、實施、評價售后服務認證體系,整體提升服務質量水平,以達到終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業(yè)經濟效益的提升。售后服務認證對企業(yè)的意義,獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的,讓顧客買的放心,用的安心,五星售后服務認證,通過服務認證傳遞信任。
認證認可的基本功能三:通過有公信力的公示性證明,傳遞相關信息,建立需求方對認證認可對象的信任;為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。售后服務認證對企業(yè)的意義,售后服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質,讓企業(yè)在競爭中搶占先機。服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家質量基礎設施的重要組成部分,具有積極作用。
服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定,認證認可的基本功能:通過化的合格評定,確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足。售后服務認證對企業(yè)的意義,售后服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質,讓企業(yè)在競爭中搶占先機。服務認證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系,引導顧客選擇通過認證的服務提供者,以保證服務質量和自身合法權益。
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