隨著消費群體呈現(xiàn)多元化,代駕行業(yè)先后出現(xiàn)了酒后代駕、商務(wù)代駕、旅游代駕等不同模式。此外,代駕規(guī)模不斷擴大,發(fā)展迅速重要的原因是人們消費能力的增強。在消費需求增加、消費能力增長的背景下,代駕行業(yè)逐漸壯大。從線下司機到中間互聯(lián)代駕平臺以及消費者,已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。有市場的地方從不缺乏資本加持,近幾年資本家、創(chuàng)業(yè)者、汽車公司紛紛涌入代駕市場,在經(jīng)歷了一番角逐之后,代駕行業(yè)趨于穩(wěn)定。但是,中國的代駕市場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和。
代駕服務(wù)作為一個新興行業(yè),是治理酒后駕駛的創(chuàng)新手段,也是酒店、KTV等娛樂場所提高服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度的一部分。伴隨中國家庭汽車保有量飛速增長,相關(guān)部門對酒駕的處罰力度日益增大,代駕公司加盟,互聯(lián)網(wǎng)代駕行業(yè)駛進(jìn)了快車道。截止2016年,各區(qū)域代駕行業(yè)總訂單超過2.5億單,代駕公司加盟價格,總產(chǎn)值達(dá)154億,5年內(nèi),中國代駕市場的產(chǎn)值將達(dá)到500億。
消費需求和消費能力推動代駕行業(yè)的發(fā)展,中國代駕行業(yè)起步較晚,代駕公司加盟企業(yè),但發(fā)展迅速。尤其是在2011年醉駕入刑的規(guī)定出臺后,代駕業(yè)務(wù)數(shù)量猛增并有大量代駕公司應(yīng)運而生,代駕行業(yè)迎來了它的春天。特別是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)代駕市場的發(fā)展更快,代駕服務(wù)的消費群體也呈現(xiàn)出多元化。
代駕服務(wù)流程是怎樣的?
1、按公司調(diào)度電話記下聯(lián)系人、聯(lián)系人電話,及客戶預(yù)約的時間和詳細(xì)地址。
2、了解客戶代駕車的車型(新舊程度)、數(shù)量及人數(shù)。
3、問清價格、落實客戶付款方式。
4、立刻找到快捷、節(jié)省交通費用的路線。
5、按時到達(dá)預(yù)約地點后與客戶聯(lián)系。注意:如遇幾個人共同接單必須等接單人員到齊后再聯(lián)系客戶,如遇客戶提前出來要走而來不及與未到員工聯(lián)系時,請馬上與公司聯(lián)系,然后代客人先走。
6、與客戶見面后要先大概看一下車況,發(fā)現(xiàn)有損傷時應(yīng)及時告知客戶。遇等候要耐心,四十分鐘內(nèi)不得催促客戶。
7、根據(jù)服務(wù)的業(yè)務(wù)品種及與客戶洽談的情況,與客戶簽訂汽車代駕服務(wù)協(xié)議。
8、啟動前記錄初始公里數(shù)并告知客戶以便收費。在接受協(xié)議處請客戶簽字。
9、車輛行駛中要倍加小心,認(rèn)真遵守交規(guī),如遇違反交規(guī)而出現(xiàn)的事故及人員傷亡均由司機個人負(fù)責(zé)。
10、安全到達(dá)目的地后,按代駕收費標(biāo)準(zhǔn)計算費用、收費,代駕公司加盟公司,請客人再次簽字確認(rèn),將第二聯(lián)協(xié)議(客戶聯(lián))交給客戶,給公司回電告知服務(wù)圓滿完成。
11、第二天公司回訪客戶。
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