服務(wù)認(rèn)證包含我們常見(jiàn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系(有機(jī)構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他服務(wù)認(rèn)證),質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢查、評(píng)定、確認(rèn)并頒發(fā)體系認(rèn)證證書(shū)來(lái)證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志。而產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是特定的產(chǎn)品,企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)證即證明其產(chǎn)品是滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的,企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍等。
有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障;售后服務(wù)無(wú)重大失誤;企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師;對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢(xún)單位的咨詢(xún));提交認(rèn)證申請(qǐng)表;與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步 修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等;準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等),與評(píng)審組獲得充分溝通,確定評(píng)審時(shí)間。目前共有上述三類(lèi)認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別,黃山服務(wù)認(rèn)證,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而管理體系認(rèn)證是 管理體系認(rèn)證類(lèi)別,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書(shū)”。還有一類(lèi)認(rèn)證是產(chǎn) 品認(rèn)證,是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、殘留量等),如3C認(rèn)證、有機(jī)認(rèn)證等,售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún),頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”。三類(lèi)認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認(rèn)證結(jié)果也不同,不能混淆。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是目前服務(wù)認(rèn)證涉及面多廣的服務(wù)認(rèn)證,凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證。
服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證僅證明其質(zhì)量管理水平達(dá)到了相應(yīng)的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,環(huán)境服務(wù)認(rèn)證,并不能證明企業(yè)的每批產(chǎn)品都是合格的,所以質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)只能用于企業(yè)宣傳,不能用在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品上。所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè),能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。
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